Drie manieren om ons te bereiken

Binnen enkele minuten antwoord van Allstarslots Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar.

Start live chat 128-bit SSL versleuteling

Vandaag uitbetaald

437.255 €

3.028 Spelers nu online

KSA-licentie 66732, geregistreerd bij Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 6 minuten, tot 71.000 € per transactie

128-bit SSL encryptie, geschillenregeling via QUINEL

Drie manieren

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Zo weet u meteen welk kanaal past en hoe lang u gemiddeld wacht.

Even snel iemand spreken?

Voor een korte vraag of een blik op uw account is de live chat de snelste route; gemiddeld staat er binnen vijf minuten een medewerker voor u klaar, dag en nacht.

Open de chat

Een antwoord dat u kunt bewaren

Leg uw situatie rustig uit via [email protected]; dit kanaal past bij documenten en uitleg, en doorgaans heeft u binnen vier uur een antwoord in uw inbox.

Schrijf ons

Bel voor direct gehoor

Bij spoed rond een storting of geblokkeerde toegang belt u +31 20 348 4956; de lijn staat in de tijdzone CET vrijwel direct voor u open, gemiddeld binnen één minuut.

Bel de hulpdesk

Hulp dichtbij huis

Nederlandse hulp, zonder omweg

Deze cijfers laten zien hoe wij vanuit Amsterdam werken voor spelers in Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 348 4956; Tijdzone hulpdesk: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/66732

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Klachtroute

Waar blijft mijn klacht na het eerste antwoord?

U houdt een zaaknum mer en een vaste route, ook als het eerste antwoord niet volstaat.

Uw situatie in één bericht

Beschrijf het probleem in een bericht aan de klantenservice, met tijdstip, speelronde en het bedrag dat in het geding is. Zo kan de medewerker het direct in uw account terugzoeken.

Zaaknummer en eerste antwoord

Schrijf het zaaknummer op dat u per e-mail ontvangt; daarmee verwijst elke volgende medewerker naar uw dossier. Meestal volgt binnen vier uur een inhoudelijk antwoord.

Vraag om een tweede blik

Allstarslots Casino legt de zaak voor aan een leidinggevende wanneer het antwoord niet klopt of onvolledig is. Vraag daarom in uw bericht en dezelfde medewerker koppelt u door.

Na ons antwoord naar de Kansspelautoriteit

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan dient u de klacht in bij de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels heeft gehouden.

Juiste adres in één keer

Eerst zoeken, dan pas sturen: dat scheelt tijd

Na het lezen weet u welke afdeling uw vraag behandelt en welk adres daarbij hoort.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zonder gokken wanneer er iemand is

Allstarslots Casino houdt dezelfde tijden aan als uw klok

Handig op het moment dat u iets kwijt wilt en wilt weten of er nu iemand meekijkt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 348 4956; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Wat legt u alvast klaar?

Leg dit klaar voordat u contact opneemt, dan hoeft niemand terug te bellen.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Speelronde of tijdstip van het probleem
Het bedrag en de betaalmethode
Een kopie van uw identiteitsbewijs
Het zaaknummer van eerder contact

Controleer de vergunninghouder voordat u stort

Bedrijf. Handelsnaam: Allstarslots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 81614698 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/66732

Contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Direct opgehelderd

Van losse vraag naar afgerond antwoord

Directe vragen verdienen bij ons een helder antwoord, zonder omwegen of doorverwijzingen.

accountSinds wanneer valt Allstarslots Casino onder de Nederlandse kansspelregels?+

In de voettekst van de site staat de vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/66732. Allstarslots Casino bestaat sinds 2016 en valt met die papieren onder het Nederlandse toezicht op kansspelen. Klopt een aanbieding volgens u niet, dan hoort ons supportteam dat graag.

accountWaar kan ik in het Nederlands geholpen worden?+

In de chat en aan de telefoon spreekt u gewoon Nederlands, en wie dat prettiger vindt stapt over op Engels of Duits. Onze mensen zitten dag en nacht klaar, gerekend in de Midden-Europese tijd van Nederland. Alles loopt op CET, dezelfde klok als in Nederland.

accountKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen als ik er niet uitkom?+

Het gesprek blijft in de chat bewaard, dus u kunt er later op terugkomen. Het supportteam kijkt de zaak dan opnieuw na; blijft u het oneens, dan neemt de klachtenafdeling het over. Daarna staat de weg naar de Kansspelautoriteit nog open.

accountKan ik mijn account laten sluiten en later terugkomen?+

Aan de telefoon of in de chat zegt u gewoon dat u wilt stoppen; ons team sluit het account dan voor u. Eén account per persoon blijft de regel, dus terugkomen betekent een nieuwe start. Wie zichzelf meteen wil blokkeren, kan dat via CRUKS regelen.

accountMoet ik een reden geven als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+

Een kopie of verwijdering vraagt u net zo makkelijk in de chat; de privacyafdeling neemt het over. Een lange uitleg hoeft u daarbij niet te geven. Wat de Kansspelautoriteit ons verplicht te bewaren, blijft staan tot die bewaartermijn voorbij is.